Catherine DEPETRI MONGHAL

Expériences Professionnelles

• Directrice Qualité, Formation et Customer Knowledge  – MEETIC Europe MATCH GROUP – Customer Care –  de 2016 à 2022
• Consultante Expérience Client – Activité freelance – DM2 CONSEIL de 2010 à 2016
• Senior Account Manager et directrice BU – TELEPERFORMANCE – 1999-2009
• Professeur associé et responsable partenariats entreprise – IUT LUMIERE STID – LYON 2  de  2001 – 2007 (coupure  – départ puis retour chez Teleperformance)
• Responsable Marketing – GILAC SA – 1998-1999
• Consultant Junior & Senior – NIELSEN – 1990-1997

Formations

KEDGE BUSINESS SCHOOL

MSc International Sports & Events Management  –  2022-2023

Master Ecole de commerce – Marketing diplômée  en 1990

Compétences

• Recherche Marketing  Expérience clients CRM
• Analyse stratégique et recommandations
• Management de Centre de Relation Clients
• Account Management – dev Partenariats
  • Prospection – Fidélisation – Négociation
  • Réponse Appel d’offre – suivi compte clé
• Gestion de projet méthode agile – Transformation digitale
• Formation : Ingénierie pédagogique et animation – Face à face et e-learning
• Management d’équipe – 5 à 20 personnes recrutement – tutorat – animation
• Prise de parole en public et rédaction
• Travail en présentiel et à distance
• A l’aise pour travailler dans un contexte complexe, sous pression, dans un environnement en évolution rapide
• Esprit analytique, rigoureux et structuré
• Naturel énergique, tenace et engagée
• Esprit ouvert, curieux et collectif, porté vers l’intergénérationnel et l’interculturel

• Suite Microsoft Office + Canva
• Google Workplace et Google Analytics
• Logiciels métier :
  • Crm & Quality : Easiware, , Hubicus
  • Survey: Skeepers-MyFeelBack, Erdil (analysis sémantique)
  • Selfcare : SmartTribune
  • LMS : RiseUp, TalentSoft, Udemy
  • BI : Content Square – Qview